Reklamacije i odustanak od kupovine

Opšte odredbe

Ovim pravilnikom definiše se način, uslovi i postupak rešavanja prigovora (reklamacija) korisnika zbog nesaobraznosti usluge (karte) kupljene putem sajta www.ekon.rs, kao i prava i obaveze organizatora i korisnika.

Ko je korisnik

Korisnik, u smislu ovog pravilnika, jeste svako fizičko ili pravno lice koje putem sajta www.ekon.rs kupuje kartu za konferenciju, za lične, poslovne ili profesionalne potrebe.

Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi jednostavno, slanjem e-maila na adresu: info@ekon.rs

U mejlu je potrebno navesti:

• ime i prezime, odnosno naziv firme (za pravna lica)
• broj porudžbine ili dokaz o kupovini
• razlog reklamacije 

Postupak rešavanja reklamacije

Osnovanost reklamacije utvrđuje organizator.

Odgovor na reklamaciju korisnik dobija u roku od 8 dana od prijema zahteva.

U slučaju osnovane reklamacije, korisnik ima pravo na povraćaj sredstava.

Pravo na odustanak od kupovine

Korisnik može odustati od kupovine najkasnije 72 sata pre početka konferencije, slanjem e-maila na info@ekon.rs sa naznakom broja porudžbine.

Nakon isteka ovog roka (manje od 72 sata pre početka konferencije), korisnik nema pravo na odustajanje niti na povraćaj sredstava.

Korisnik koji odustane u predviđenom roku ima pravo na povraćaj sredstava.

Uslovi za povraćaj

Da bi se ostvarilo pravo na povraćaj sredstava, potrebno je da:

• kupljena karta ne bude iskorišćena, odnosno da korisnik nije realizovao ulazak na konferenciju
• zahtev bude poslat u roku predviđenom u tački 5. ovog pravilnika, putem e-maila na info@ekon.rs

Troškovi

S obzirom na to da se karta dostavlja u elektronskom obliku (e-karta), korisnik ne snosi dodatne troškove povodom odustajanja ili povraćaja sredstava.

Rokovi za povraćaj sredstava

• Povraćaj sredstava vrši se u roku od 5 radnih dana od dana prijema i odobrenja zahteva.
• Sredstva se vraćaju isključivo na način na koji je izvršeno plaćanje (platna kartica, IPS QR ili uplatnicom navedeni račun), u skladu sa odeljkom Povraćaj sredstava ovih Uslova korišćenja.

Povraćaj sredstava nije moguće izvršiti u gotovini.

Reklamacija na isporuku e-karte

Ukoliko po izvršenoj uplati:

• niste dobili e-kartu na navedenu e-mail adresu, ili
• podaci na e-karti/računu nisu tačni